C&Cクロスメディアインターラクションサービス
～Lymphnet XMI Cooperative　Work System～

ICTは、21世紀産業活動のあらゆる面に浸透しつつある。
それを加速している基盤が

• 各種“デジタル化されたコンテンツ”
• そのコンテンツを意味のある情報に変える各種“情報システム”
• 情報を伝え合う“通信とインターネット”
• これら動力源である“電気エネルギー”

これらソリューションは、ICT基盤の飛躍的な発展と整備によって変革を遂げている。
とくにビジネス環境下におけるICTソリューションは、サービスを提供する側の関係者間のコラボレーションによって安定的に提供されていくものである。

弊社が提供するサービスは、個々の企業におけるビジネスと取引先（お客様）との関係をよりよくする上でサービスを提供する側の関係者が利用するPC、電話、タブレット端末などあらゆるコミュニケーションツールと、ビジネスチャネルをシームレスに統合したクロスメディアインターラクション（XMI）プラットフォーム上でのコミュニケーション・サービスを低コストで安定的に提供する上でのソリューションである。

その１

いつでも、だれからも、如何なるコミュニケーションチャネルからの問い合わせなどがあっても、それを即座にキャッチし、社内コラボレーションチームが適切な処理をし、迅速に解決する「ボイス」を軸とした「コミュニケーションサービス」

その２

いまコミュニケーションの主役は、電子メールとなっているが、「ボイス」も「電子メール」と同じような機能と操作性をもって利用できるサービス

その３

課題の適切な解決・処理のため音声コールを、通話中関係チームメンバーを呼び出し、その場で3名以上でミーティングが成立する「音声コラボレーション・サービス」

その４

着信呼（音声）のすべての着信時刻、交信時間、総呼数など呼に関わる音声コールログデータをサーバ側で蓄積、電子メールとまったく同じように自らのPCに蓄積、整理、検索、転送できるサービス

その５

緊急呼び出しなど、音声による「アウトバンドコールサービス」（一斉メール送信機能に準じる）

その６

ASPサービスとしての提供を原則とするため、初期投資不要でサービスの開始、停止、拡大、縮小が容易にできる「便利なサービス」

既存の電話機、タブレット端末、PC等を原則そのまま活用するため、

既存の電話機、タブレット端末、PC等を原則そのまま活用するため、初期投資不要です。

サービスの運用性は、電子メールと同様、それぞれの企業のメールに関するアドミニストレータが、音声メールについて、同様に運用、管理が可能（都度、ベンダーへ依頼必要とせず。）

サービスの拡張性は、極めて柔軟　たとえばVer.Upという従来型の手立ては必要としない。
マッシュアップに優れており、サービスの発展性に足枷はない。

電子メールと同様、蓄積した音声コンテンツの蓄積、整理、転送が可能です。
また電子メールへの添付が可能なため、様々なユースケースが生まれます。

(1)

お客様の声を常に社内の最適な人が直に聞き、処理する体制がとれる。

(2)

リアルタイムのコミュニケーションの場に参画できなかった企業側のメンバーにも、音声メールを電子メールの添付ファイルとして送受が可能であるため、生の声にもとづく情報が共有でき、担当が変わってもお客様に同じことを尋ねる必要がない。

(3)

処理に必要な関係者間のミーティング環境がいつでも手軽に設定できる。

(4)

企業側の関係者は、いつでも、どこでもその場においてアクセス可能な端末から、対応、 参画できる。

(5)

お客様とのコミュニケーションのエビデンス（アクセスログや音声録音など）が記録、保存され、課題解決管理がしやすい。

(6)

接客状況の全てが記録され、サービス管理がしやすい。

(7)

企業側の関係者は、このオン、オフがきっちりと区別され、常にベストな状態で応対できる。

(8)

顧客DBが自動的に充実されていく。

(9)

問い合わせに応じ、応対窓口の拡張、縮小が柔軟にできる。

(10)

全社的展開に優れ、かつリーズナブルな価格で本サービスを利用できる。

(1)

ECサイト受付センター

(2)

お客様問い合わせ（相談）センター

(3)

多角的経営を行う不動産オーナー向け

(4)

研究、開発部門

(5)

院内電話

(6)

外国語遠隔教育その他ソリューション

(7)

コールセンターをお持ちでない中小規模事業者の問い合わせ対応

(8)

大規模コールセンターの一部オペレータやスーパーバイザー等、ベテランが対応すべき問い合わせ内容への対応

(1)

お客様の声を常に社内の最適な人が直に聞き、処理する体制がとれる。

(2)

処理に必要な関係者間のミーティング環境がいつでも手軽に設定できる。

(3)

企業側の関係者は、いつでも、どこでもその場においてアクセス可能な端末から、対応、参画できる。

(4)

お客様とのコミュニケーションのエビデンス（アクセスログや音声録音など）が記録、保存され、課題解決管理がしやすい。

(5)

接客状況の全てが記録され、サービス管理がしやすい。

(6)

クレーム対応で威力を発揮する。

(7)

苦手とする音声サービスが、スマートなサービスに化け、かえって武器になる。

(8)

企業側の関係者は、このオン、オフがきっちりと区別され、常にベストな状態で応対できる。

(9)

顧客DBが、メンバー個々により充実することができ、マーケティングで威力を発揮する可能性をお客様に提供できる。

(10)

問い合わせに応じ、応対窓口の拡張、縮小が柔軟にできる。

(11)

全社的展開に優れ、かつリーズナブルな価格で本サービスをいくつもの小グループ規模でそれぞれ主体的に利用できる。

下記料金表は限定"１０組"向けの価格です。
詳しくは　お問い合わせく下さい。

（注1）録音時間2時間/月まで　2時間を超える1時間ごとに+3,500円
（注2）録音時間2時間/月まで　超える1時間ごとに+3,500円

お試し期間として一ヶ月　無料でご使用できます。
SIP TRUNK　使用料は弊社で負担します。

不在時自動分配機能

アルゴリズムによる振り分け。必ずシステム支援チームの担当にリーチする。

会話の自動録音機能

すべての会話がID別に録音され、会話終了直後から録音されたデータの再生が可能。

会話ログ機能（コール履歴）

ID別で通話開始時間や終了時間、誰と誰が通話したのかを記録。
付加機能として、録音データのキーワードを追記する機能
発信者番号、呼び出し番号による検索
キーワードによる検索機能
PDF,Excel等でのコールレポート作成機能

• 社内での利用
• 小規模のヘルプデスク（企業向け）
• 大企業内での小規模グループ毎の自主的利用
• 大規模システムの事前検証

Webコラボレーション CMI機能

Webページの操作によりコールバックを受ける
Webページや資料の送信

会議のスケジュール予約

即時実施も可能
開始時間のメール通知機能

IRISA(イリーザ）のレイヤー

• デバイス管理
• プレゼンテーション
• ルーティング
• アプリケーション
• データ接続性
• 分配（ACD）
• スイッチング（PBX）
• フロントエンド統合
• 管理と監視

IRISA(イリーザ）優位点

情報通信基盤を選択する場合に最も重量なことは

• 変化に迅速に対応できる内部構造の柔軟性
• 投資が生きる上位互換性
• 安定性

今後の追加・拡張の際にすぐに対応可能

既存投資（プログラム）を再利用

されどコストは最小限で